東莞市柏爾金屬制品有限公司是位於香港柏爾集團(tuán)在廣東省投資的壹家大型金屬、鋼鐵企業(yè)。是全國冶金行業(yè)重點(diǎn)中型企業(yè)。近幾年來柏爾企業(yè)不斷加大科技投入，提高工藝裝備水平，從強(qiáng)化質(zhì)量管理著手，進(jìn)壹步完善質(zhì)量管理體系，實(shí)施顧客滿意工程，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 東莞市柏爾金屬制品有限公司具有專業(yè)的設(shè)計(jì)師,技術(shù)人員和營銷人員,實(shí)力雄厚,設(shè)備齊全,是壹個(gè)管理科學(xué),素質(zhì)較高,服務(wù)壹流的專業(yè)金屬材料企業(yè)。公司具有前衛(wèi)的眼光和遠(yuǎn)見的思維,積極借鑒和吸收當(dāng)今金屬行業(yè)精華,專註於鋼鐵、金屬領(lǐng)域較新科技,不斷創(chuàng)新,並適時(shí)地引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù),憑借先進(jìn)的設(shè)備和精湛的工藝與獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念,使產(chǎn)品更具個(gè)性和靈性,本公司在行業(yè)中擁有豐富的加工經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力,在多年的生產(chǎn)加工中接受了實(shí)際的考驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度得到了很好的驗(yàn)證,在贏得客戶好評的同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)！ 用戶投訴受理管理制度 一、為了規(guī)范用戶投訴管理制度，及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法利益，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定制定該制度。 二、所有用戶投訴由辦公室集中受理，建檔立冊，根據(jù)具體情況及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門處理、答復(fù)。 三、有關(guān)人員收到用戶投訴，如系口頭或電話方式，應(yīng)當(dāng)場作出書面記錄或其他書面方式的原件立即交辦公室，投訴內(nèi)容向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、用戶投訴的有關(guān)函件、法律文書，應(yīng)立即報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定正式簽收。 五、辦公室審核投訴的內(nèi)容，報(bào)請銷售公司領(lǐng)導(dǎo)決定，移送有關(guān)部門審查處理用戶投訴，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果回復(fù)用戶。銷售公司有關(guān)人員就積較配合，協(xié)助其他部門處理用戶投訴。 �。�1）凡屬銷售總公司職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，由銷售總公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，處理結(jié)果盡快回復(fù)用戶。 �。�2）投訴內(nèi)容如系質(zhì)量、計(jì)量方面異議，應(yīng)送技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)處理。 �。�3）投訴內(nèi)容如系財(cái)務(wù)往來方面的問題，應(yīng)送財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對處理。 （4）投訴內(nèi)容系公司人員或委托人員違法違紀(jì)，損害用戶利益，應(yīng)送安保部負(fù)責(zé)處理。 �。�5）投訴內(nèi)容如系用戶以公司違反合同約定為由，要求公司承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問審核。 六、任何接待用戶投訴的人員，都應(yīng)認(rèn)真聽取用戶意見，耐心解答用戶疑難，不得刁難，推諉用戶。 七、任何參與處理用戶投訴的人員，都應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正，不得徇私舞弊，不得損害用戶和集團(tuán)公司的合法利益，不得泄漏用戶和集團(tuán)公司的商業(yè)秘密。 東莞市柏爾金屬制品有限公司 - 企業(yè)目標(biāo) 我們的定位：高品質(zhì)金屬材料及有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)將提升企業(yè)的競爭能力，讓廣大客戶深深覺得：我們提供的，不僅僅是金屬原材料，更重要的是享有到運(yùn)作中的優(yōu)異服務(wù)。未來，我們將堅(jiān)持不懈的維護(hù)品牌信譽(yù)，基于品質(zhì)優(yōu)越、服務(wù)完善的優(yōu)勢，不斷鞏固和強(qiáng)化國內(nèi)市場地位，并努力融入全部市場，逐步建設(shè)成為具備較強(qiáng)的全部競爭能力、努力成為制造廠家優(yōu)選的原材料供應(yīng)商。
