興化市萬華金屬材料有限公司

    銷售工作想要做的好，對自己的產(chǎn)品必須要了解的很透徹，因而要保持勤學勤問和時刻學習的習慣。       

    昨天，有一位客戶打電話給我們?nèi)f華銷售部的同事，客戶詢問的是有關(guān)我們303不銹鋼材料探傷的問題。我們這位銷售員對于探傷不是很清楚，在客戶面前顯得有點不有經(jīng)驗了，沒能回答的了客戶的問題。不過這位銷售員很聰明，他立刻就請教了技術(shù)部的有經(jīng)驗人員，了解到了一些關(guān)于探傷的問題，并且全都記錄了下來。又讓銷售經(jīng)理再次跟這位客戶取得聯(lián)系，方才全部解答了客戶的疑難問題。我相信，在這位客戶心中，我們?nèi)f華依然是有經(jīng)驗的，因為我們的員工都是以認真的工作態(tài)度對待每位客戶的，盡自己的全力去處理好客戶的每個問題，并沒有敷衍搪塞客戶，也沒有不懂裝懂，以不真實的內(nèi)容騙客戶。這難道不值得所有從事銷售的人員鼓勵和學習嗎？當然值得！作為一名合格的銷售人員，必選的產(chǎn)品知識內(nèi)容不能缺少，平時要多留心客戶的不同需求，記錄在冊，經(jīng)常溫習。后來這位銷售員深刻體會到，不管做什么事情，從事什么工作，都要多學習，具備扎實的理論基礎(chǔ)。

    萬華認為，一名業(yè)務(wù)員要具備相應(yīng)的銷售技巧才行，如：膽大、心細、臉皮厚和說服客戶的技巧。

    一、膽大

    1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個相關(guān)人士，我是個人物，我是棒的。

    2、要有一種平衡的心態(tài)。我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我也是同等重要的。

    二、心細

    1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有先進地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對有經(jīng)驗知識更是要熟知。

    2、學會傾聽。除了正確表達自己要說得話外，還要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

    三、臉皮厚

    1、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

    2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會成功。

    3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點。

    4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。

    5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的需求。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次的談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

    四、說服的技巧

    1、說話要真誠；

    2、給客戶一個購買的理由；

    3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品；

    4、熱情的銷售員很容易成功；

    5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是；

    6、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看；

    7、不要在客戶面前詆毀別人，做好自己；

    8、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓；

    9、攻心為上，攻城為下，給對方留下好印象。