興化市萬華金屬材料有限公司

    昨天全部鎳價(jià)的一體上漲，直接導(dǎo)致我們303不銹鋼的價(jià)格隨之增長。有位客戶之前詢問了我們303不銹鋼材料的價(jià)格，那時(shí)似乎還有些猶豫不決。但是隨著原材料價(jià)格不斷攀升，客戶現(xiàn)在突然想下單了。我們告訴客戶：“原材料已經(jīng)上漲了500元每噸，而我們303不銹鋼就只跟原材料上漲幅度一樣，每噸漲500元�！笨蛻舯硎荆骸扒岸螘r(shí)間還有存貨，所以想觀望下價(jià)格，現(xiàn)在急需要用這個(gè)材料，漲價(jià)也沒辦法，必須下單了。”

    一切談妥，收到客戶預(yù)付款我們就可以給客戶安排生產(chǎn)了。付過款后客戶問：“你們收了預(yù)付款了，那么明天怎么漲都和我無關(guān)了，但是假如降價(jià)了，你們能不能退差價(jià)呢？”我們業(yè)務(wù)員馬上咨詢了銷售部的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)知道這位客戶已經(jīng)關(guān)注萬華很久了，立刻同意如果降價(jià)退換相應(yīng)差價(jià)，確�？蛻魶]有損失。業(yè)務(wù)員后來把具體結(jié)果告知客戶后，這位客戶十分滿意。

    公司的目的就在于滿足客戶的要求，這樣既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對自己公司負(fù)責(zé)。公司存在的目的是生存。但它先要滿足客戶，之后才能取得長久的合作關(guān)系，這樣才能長久的生存下去。然后才能再考慮擴(kuò)大公司的問題。

    要滿足客戶需求，有以下幾個(gè)原則。

    1.整體化原則

    對于那些已被列入客戶范疇的朋友們，我們要整體化的定義其幾乎所有的合理需求，掌握客戶對于各種需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要整體化了解，是要讓客戶的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的整體化需要分析其真實(shí)所需的產(chǎn)品。

    2.要點(diǎn)原則

    時(shí)刻不要忘記公司的首先要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要明確的理解產(chǎn)品和客戶需求的契合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，為其量身打造專門符合其特定需求的產(chǎn)品。

    3.溝通原則

    所謂溝通，絕不能停留在表面，那些膚淺的溝通只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的產(chǎn)品購買，那是較大的錯(cuò)誤。只有深入的了解客戶所需產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品也有能因?yàn)榧?xì)節(jié)而有千萬種不同。也就是說，要對客戶的需求做一體的記錄和分析。

    只有把客戶當(dāng)朋友，理解客戶的真實(shí)的需要，學(xué)會(huì)換位思考，才能真實(shí)建立長期的合作關(guān)系。急客戶之所急，想客戶之所想，我們千萬分的努力，只為您用的舒心，買的放心。303不銹鋼相關(guān)人士，請認(rèn)準(zhǔn)萬華！