五包”系統(tǒng)趨于成熟 但仍存缺陷
其實(shí),鋁合金展示柜廠家“五包”可以分為兩個方面:物流運(yùn)輸和安裝技術(shù),二者是兩個專業(yè)的領(lǐng)域。目前鋁合金展示柜廠家服務(wù)行業(yè)內(nèi)的部分物流服務(wù)商開始對電商提供送裝服務(wù),其實(shí)是尋找本地合作師傅代替服務(wù),而不是真實(shí)的自己提供服務(wù)。因?yàn)樽越▓F(tuán)隊(duì)成本太高,尤其是天貓扶持起來的家裝服務(wù)商,更是為了能夠更多地滿足商家的需求在做被動的所謂服務(wù)升級。它們還沒來得及想出應(yīng)對物流同行競爭的應(yīng)對措施,又背負(fù)了新的使命;蛘哒f是它們在解決送裝到家的思路上未向成熟的物流公司學(xué)習(xí),從而導(dǎo)致自己“手忙腳亂”。
較后,由于物流和送裝師傅是合作關(guān)系,一旦配送安裝出現(xiàn)異常情況時,電商難以得到物流企業(yè)的賠償。在處理問題的溝通上,不能直接找到直接問題人,而且需要花費(fèi)很長的時間,來進(jìn)行三方協(xié)商處理,處理效率非常慢。不解決物流問題的物流企業(yè),就是在表面上提升服務(wù)能力,而非真實(shí)的解決電商企業(yè)的真實(shí)需求。
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