鋁天花行業(yè)主要是銷售鋁天花板的,由鋁天花廠家的客服、業(yè)務或賣鋁天花的商家與客戶接觸溝通,從而構(gòu)成交易。從某種程度上來說,客服、業(yè)務、商家都算是為客戶服務,但這種服務又是站在雙方平等的基礎(chǔ)上,接觸的客戶可能懂行、不懂行,是同行也可能是外行,懂行的客戶很精明,不懂行的客戶可能會鬧些笑話,但這些因素并不能使服務態(tài)度變差。
對于銷售鋁天花板的業(yè)務來說,尤其是做久的老業(yè)務,對于客戶的態(tài)度并不良好,這是在消耗客戶對你的信任,一旦這信任被消耗完,也就意味著,失去了好多單業(yè)務。服務態(tài)度雖然不是使客戶下單的主要因素,卻是影響客戶下單的主要因素。
很多時候,良好的態(tài)度與產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價格一樣重要,在一樁業(yè)務中有著的影響?蛻羰浅鲥X的人,業(yè)務是出貨的人,沒有人會花錢找罪受,也沒有客戶需要看業(yè)務、賣家的臉色。
作為一個銷售人員,首先必須具備的基本素質(zhì)就是細心、耐心、懂產(chǎn)品,這些素質(zhì)往往只存在剛?cè)胄械男氯虽N售人員身上,隨著在行業(yè)中做的時間越久,這些素質(zhì)會逐漸因為每天多不勝數(shù)的電話、各種麻煩的事情給消磨掉,變得逐漸圓滑,對待客戶都是一副囂張、愛買不買、我很忙的姿態(tài);也許短時間內(nèi)不會發(fā)現(xiàn)什么,也許這個業(yè)務員還會很得意,但長時間下來,這種態(tài)度會造成大問題的。
小編身邊就發(fā)生過很多這樣的事,我們的價格客戶幾經(jīng)對比還是覺得小貴,但較終的選擇仍然是菲普斯鋁天花廠家,原因無他,就是業(yè)務客服人員的態(tài)度良好,給客戶信任。
人與人之間達成交易的主要因素就是信任,如果不信任你,不會在你這里拿貨下單,如果不信任,也沒有廠家會愿意讓客戶欠一些些貨款。
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