鋁天花行業(yè)主要是銷售鋁天花板的,由鋁天花廠家的客服、業(yè)務(wù)或賣鋁天花的商家與客戶接觸溝通,從而構(gòu)成交易。從某種程度上來說,客服、業(yè)務(wù)、商家都算是為客戶服務(wù),但這種服務(wù)又是站在雙方平等的基礎(chǔ)上,接觸的客戶可能懂行、不懂行,是同行也可能是外行,懂行的客戶很精明,不懂行的客戶可能會(huì)鬧些笑話,但這些因素并不能使服務(wù)態(tài)度變差。
對于銷售鋁天花板的業(yè)務(wù)來說,尤其是做久的老業(yè)務(wù),對于客戶的態(tài)度并不良好,這是在消耗客戶對你的信任,一旦這信任被消耗完,也就意味著,失去了好多單業(yè)務(wù)。服務(wù)態(tài)度雖然不是使客戶下單的主要因素,卻是影響客戶下單的主要因素。
很多時(shí)候,良好的態(tài)度與產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價(jià)格一樣重要,在一樁業(yè)務(wù)中有著的影響。客戶是出錢的人,業(yè)務(wù)是出貨的人,沒有人會(huì)花錢找罪受,也沒有客戶需要看業(yè)務(wù)、賣家的臉色。
作為一個(gè)銷售人員,首先必須具備的基本素質(zhì)就是細(xì)心、耐心、懂產(chǎn)品,這些素質(zhì)往往只存在剛?cè)胄械男氯虽N售人員身上,隨著在行業(yè)中做的時(shí)間越久,這些素質(zhì)會(huì)逐漸因?yàn)槊刻於嗖粍贁?shù)的電話、各種麻煩的事情給消磨掉,變得逐漸圓滑,對待客戶都是一副囂張、愛買不買、我很忙的姿態(tài);也許短時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)現(xiàn)什么,也許這個(gè)業(yè)務(wù)員還會(huì)很得意,但長時(shí)間下來,這種態(tài)度會(huì)造成大問題的。
小編身邊就發(fā)生過很多這樣的事,我們的價(jià)格客戶幾經(jīng)對比還是覺得小貴,但較終的選擇仍然是菲普斯鋁天花廠家,原因無他,就是業(yè)務(wù)客服人員的態(tài)度良好,給客戶信任。
人與人之間達(dá)成交易的主要因素就是信任,如果不信任你,不會(huì)在你這里拿貨下單,如果不信任,也沒有廠家會(huì)愿意讓客戶欠一些些貨款。
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