凝智前行，共創(chuàng)未來 | 柏克家居河南新鄭店：經(jīng)驗篇

【建材網(wǎng)】十月溫潤的陽光下，新鄭華南城大街上的人多了起來，熙來攘往，好像是受到秋色的誘惑出來賞秋，又像是受到柏克家居新鄭旗艦店的活動召喚，前來置辦家具。

“您好，歡迎光臨柏克家居！”走進店里，迎面遇上導購員親切的笑臉，柏克家居河南新鄭店的工廠直銷會活動正如火如荼地進行著。

N O.1

范老板夫妻倆為人熱情厚道，經(jīng)營這家專賣店一年來，店里生意紅紅火火，他們從事裝修行業(yè)十來年了，城市化進程的加快和裝修市場的變化，讓他們在去年選擇了加盟柏克家居全屋定制。

多年的行業(yè)經(jīng)驗和不斷學習，讓范老板的門店經(jīng)營有道。他的店面設(shè)計非常吸人眼球，樣板間風格多樣，豪華富貴的美式系列、舒適寫意的簡約系列、自由奔放的歐式系列、清新典雅的新中式系列、時尚前衛(wèi)的輕奢系列，讓顧客可以在看樣板間時，聯(lián)想到未來自己家的樣子。樓下店面120平方米，加上二樓加起來200多平米，有充足的展示空間。

NO.2

店里有四個導購員，有些有建材家居行業(yè)經(jīng)驗，有些沒有，范老板招聘時也不全看是否有行業(yè)經(jīng)驗。新員工來店里的第 一個月，范老板會讓她們先熟悉產(chǎn)品知識，熟悉銷售各個流程。從客戶到店、介紹產(chǎn)品、客戶下訂單、設(shè)計師量尺寸做方案、交預付款、工廠下單、等貨、安裝、客戶驗收并收尾款、后期客戶售后服務(wù)，在這個過程中，新員工可以慢慢地去熟悉市場、熟悉行業(yè)。

在新鄭市擴大家居市場份額，范老板要求店內(nèi)員工要樹立品牌意識和服務(wù)意識，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，站在消費者、使用者的立場去考慮和處理問題。此外，店內(nèi)員工也要不斷的學習，提升個人素質(zhì)和設(shè)計水平，給客戶帶來更多的新東西。

NO.3

客戶買東西貨比三家是zui正常不過的事情，范老板要求員工要保持正確的心態(tài)，盡量延長顧客的留店時間，多準備幾個方案。每家產(chǎn)品的價格都不一樣，東西看起來一樣，做工工藝肯定都不同，導購可以和顧客說明自己產(chǎn)品的特色，還可以跟客戶分享一下，怎么判斷產(chǎn)品的好壞。

不管客戶什么時候走，都要努力留下聯(lián)系方式，掃微信或者電話號碼等等，后期跟進。在交易完成后，后期也要重視客戶的維護，多與老客戶交流，尋求服務(wù)反饋。

范老板非常重視老客戶的維護，老客戶會給店里介紹親戚朋友，有一些客戶還是范老板從前做裝修時認識的。專賣店營業(yè)一年多，時間說長也不長，但只要有客戶在店里下了訂單，每逢節(jié)假日，范老板自己或者員工都會給客戶電話或微信問候。節(jié)假日店里也會開展活動，以活動禮品和優(yōu)惠政策來吸引新老客戶。

2019年還剩下三個月的時間，柏克家居新鄭旗艦店將繼續(xù)與柏克全國500余家專賣店一起攜手奮進，實現(xiàn)廠商共贏，書寫柏克家居的美好未來。